Si ets un consumidor domèstic (potència contractada <10kW), davant una factura impagada, seguirem el procediment legal establert en el Reial decret 897/2017, de 6 d’octubre, que indica que davant una factura impagada la companyia elèctrica pot tallar el subministrament en un termini de 2 mesos des de la data de venciment si el consumidor no paga la factura i no és vulnerable.

Amb anterioritat s’ha de realitzar un primer avís al client, un requeriment de pagament fefaent, en el qual se li indica la quantitat deguda i la data de tall prevista, així com se l’informarà que pot acollir-se al bo social si compleix les condicions establertes legalment.

En cas que aquest primer avís no sigui fefaent s’enviarà un segon avís amb idèntic contingut. I finalment, en cas de mantenir-se l’impagament, quinze dies hàbils abans de la data de tall, es realitzarà un tercer avís al client.

En cas de mantenir-se la factura impagada, el dia establert com a data de tall, la comercialitzadora sol·licitarà a la distribuïdora el tall del subministrament.

El procediment varia per al cas que el consumidor compleixi les condicions legals per a ser considerat vulnerable, perquè de ser-ho té dret al bo social i a condicions diferents davant d’un impagament. En aquest cas, el contracte del consumidor vulnerable passa a una Comercialitzadora de Referència. Si ets un consumidor vulnerable has de posar-lo en el nostre coneixement.