Si eres un consumidor doméstico (potencia contratada <10kW) y no vulnerable, ante una factura impagada, seguiremos el procedimiento legal establecido en el Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, que indica que ante una factura impagada la compañía eléctrica puede cortar el suministro en un plazo de 2 meses desde la fecha de requerimiento fehaciente de pago.

El requerimiento fehaciente de pago se envía una vez vencida la factura, indicando la cantidad debida y la fecha de corte prevista.

En caso de que este primer aviso no sea fehaciente se enviará un segundo aviso con idéntico contenido.

Y finalmente, en caso de mantenerse el impago, quince días hábiles antes de la fecha de corte, se realizará un tercer aviso al cliente.

En caso de mantenerse la factura impagada, el día establecido como fecha de corte, la comercializadora solicitará a la distribuidora el corte del suministro.

El procedimiento varía para el caso que el consumidor cumpla las condiciones legales para ser considerado vulnerable, porque de serlo tiene derecho al bono social y a condiciones diferentes ante un impago. En este caso, el contrato del consumidor vulnerable pasa a una Comercializadora de Referencia. Si eres un consumidor vulnerable tienes que ponerlo en nuestro conocimiento.